חברת טאנדמוייז בע"מ (להלן: "החברה" או "אנו") מפעילה את שירות קארפרו - מערכת ענן לניהול ותפעול צי הרכב הארגוני (להלן: "השירות" או "המערכת"). תנאי שימוש אלה מסדירים את השימוש בשירות, באתר החברה ובכל נכס דיגיטלי אחר הקשור אליו.
השימוש בשירות, הכניסה אליו או ההרשמה אליו מהווים הסכמה מלאה לתנאי שימוש אלה. מי שאינו מסכים להם - עליו לחדול מכל שימוש בשירות.
קארפרו הוא שירות עסקי (B2B) הניתן לארגונים על פי הסכם התקשרות. תנאי שימוש אלה אינם קובעים את התנאים המסחריים של ההתקשרות - אלה נקבעים בהסכם ההתקשרות או בהצעת המחיר החתומה בין החברה ללקוח, ובכל סתירה ביניהם לבין מסמך זה - ההסכם החתום גובר.
1.כללי ופרשנות
1.1 תנאי שימוש אלה חלים על כל שימוש בשירות, לרבות באמצעות דפדפן, יישום מובייל, ממשקי API וכל ערוץ גישה אחר שהחברה מעמידה לרשות הלקוח.
1.2 כל הנכתב במסמך זה בלשון זכר מופנה לשני המינים כאחד, וכל הנכתב בלשון יחיד מופנה גם לרבים ולהיפך.
1.3 כותרות הסעיפים והחלוקה לסעיפים נועדו לנוחות הקריאה בלבד ולא תשמשנה לצרכי פרשנות.
1.4 מסמכים נוספים המהווים חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה: מדיניות הפרטיות ונספח עיבוד המידע האישי (DPA). מונחים שלא הוגדרו כאן יפורשו לפי משמעותם באותם מסמכים או לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981.
2.הגדרות
- "החברה" - טאנדמוייז בע"מ, מפעילת השירות.
- "השירות" או "המערכת" - מערכת קארפרו על כלל מודוליה, ממשקיה, האתר והיישומים הנלווים לה.
- "הלקוח" - התאגיד או הארגון שהתקשר עם החברה בהסכם לקבלת השירות.
- "משתמש" - אדם שהלקוח הרשה לו לגשת לשירות מטעמו, לרבות מנהל צי, קצין בטיחות, נציג משאבי אנוש, נציג רכש או נהג.
- "נתוני הלקוח" - כל מידע שהלקוח או מי מטעמו הזין למערכת, העלה אליה או שנאסף אליה בעבורו במסגרת מתן השירות.
- "הסכם ההתקשרות" - ההסכם, הצעת המחיר או טופס ההזמנה החתומים בין החברה ללקוח, על נספחיהם.
3.הרשאת שימוש בשירות
3.1 הזכות להשתמש בשירות מוקנית ללקוח בלבד, לצורכי פעילותו הפנימית, ובהיקף שנקבע בהסכם ההתקשרות. זוהי זכות שימוש אישית, בלתי בלעדית ובלתי ניתנת להעברה או להמחאה.
3.2 אין לאדם זכות או רשות לעשות שימוש במערכת אלא אם הורשה לכך במפורש על ידי הלקוח או על ידי החברה. גישה למערכת ללא הרשאה כאמור אסורה.
3.3 הלקוח אחראי לכל שימוש שנעשה בשירות מטעמו, לרבות שימוש שביצעו משתמשיו, ולהתאמת ההרשאות שהוקצו להם לתפקידם בפועל.
3.4 אין להעניק, למכור, להשכיר או להעמיד לרשות צד שלישי גישה לשירות, לרבות במתכונת של שירות משנה או מיקור חוץ, אלא באישור החברה מראש ובכתב.
4.חשבון משתמש ואבטחת גישה
4.1 בעת ההרשמה לשירות ובמהלך השימוש בו נדרש למסור פרטים נכונים, מדויקים ומלאים. מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע את השימוש בשירות ולסכל יצירת קשר בעת הצורך. חלה חובה לעדכן את הפרטים בעת שינוי.
4.2 פרטי ההתחברות למערכת (שם משתמש וסיסמה, וכן אמצעי אימות נוספים ככל שהוגדרו) הם אישיים ואין למסרם לאחר או לאפשר שימוש בהם על ידי אחר.
4.3 כל פעולה שתבוצע במערכת באמצעות פרטי ההתחברות של משתמש תיחשב כפעולה שביצע אותו משתמש. המערכת מתעדת פעולות ברישומי ביקורת (Audit Log) כמפורט במדיניות הפרטיות.
4.4 בכל חשד לשימוש לרעה בחשבון, לאובדן פרטי התחברות או לגישה בלתי מורשית - יש להודיע לחברה ללא דיחוי ולהחליף את פרטי ההתחברות.
4.5 החברה רשאית להשעות או לבטל הרשאת גישה של משתמש, לרבות באופן מיידי, אם נמצא כי נעשה שימוש לרעה בחשבון או הופרו תנאי שימוש אלה.
5.שימושים אסורים
כתנאי לשימוש בשירות, המשתמש והלקוח מתחייבים שלא לעשות בו שימוש לכל מטרה בלתי חוקית או לכל מטרה האסורה לפי תנאי שימוש אלה. בכלל זה נאסר:
- שימוש בשירות באופן הנוגד כל דין, או הפוגע בזכויות של צד שלישי, לרבות זכויות קניין רוחני, פרטיות או סודיות.
- שימוש בשירות לצורך משלוח דואר אלקטרוני או הודעות לנמענים שלא ביקשו זאת, או בניגוד לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982.
- הפעלה או אפשור הפעלה של כל יישום מחשב או אמצעי אחר, לרבות תוכנות מסוג Crawlers ו-Robots, המעתיקות מידע ותכנים מן השירות באופן מלא או חלקי; וכן יצירה או שימוש באמצעים כאמור לשם בניית לקט, אוסף או מאגר המכילים תכנים מן השירות. איסור זה אינו חל על מנועי חיפוש כלליים המקשרים במישרין אל האתר הציבורי.
- ביצוע הנדסה חוזרת, פירוק, המרה או ניסיון לחשוף את קוד המקור של המערכת, וכן העתקה, שכפול או יצירת יצירה נגזרת ממנה.
- עקיפה או ניסיון לעקוף מנגנוני אבטחה, בקרת הרשאות או הפרדה בין ארגונים במערכת, וכן ביצוע בדיקות חדירה או סריקות אבטחה ללא אישור החברה מראש ובכתב.
- העמסה בלתי סבירה על תשתיות השירות, לרבות באמצעות ריבוי קריאות אוטומטיות לממשקי ה-API החורג מן ההיקף המוסכם.
- הזנה או העלאה של תוכן מזיק, לרבות קוד עוין, וירוסים או קבצים שנועדו לשבש את פעולת המערכת.
הפרת סעיף זה מהווה הפרה יסודית. החברה רשאית להשעות את הגישה לשירות באופן מיידי, ואינה מוותרת בכך על כל סעד אחר העומד לה על פי דין או על פי הסכם ההתקשרות.
6.נתוני הלקוח, פרטיות והגנת מידע
6.1 נתוני הלקוח הם רכושו של הלקוח. הלקוח הוא בעל מאגר המידע והגורם השולט בו, והחברה פועלת כמחזיקה וכמעבדת מידע מטעמו לצורך מתן השירות בלבד.
6.2 החברה לא תעשה בנתוני הלקוח שימוש לצרכיה שלה ולא תמסור אותם לצד שלישי, למעט כמפורט במדיניות הפרטיות ובנספח עיבוד המידע האישי, או כנדרש על פי דין, צו שיפוטי או הוראת רשות מוסמכת.
6.3 הלקוח אחראי לחוקיות הנתונים שהוא מזין למערכת ולקיומה של עילה חוקית לאיסופם ולעיבודם, לרבות יידוע נהגיו ועובדיו וקבלת הסכמתם ככל שנדרשת לפי דין. אחריות זו חלה במיוחד על מידע רגיש, כגון הצהרות בריאות ואישורים רפואיים, ועל נתוני מיקום ותנועה.
6.4 החברה נוקטת אמצעי אבטחה טכנולוגיים, ארגוניים ופרוצדורליים כמפורט במדיניות הפרטיות ובנספח עיבוד המידע האישי. עם זאת, לא ניתן להבטיח אבטחה הרמטית, והחברה אינה מתחייבת כי המערכת תהיה חסינה באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית.
7.זמינות השירות, תחזוקה ותמיכה
7.1 החברה פועלת להעמדת השירות באופן רציף ותקין, אך אינה מתחייבת כי השירות יינתן ללא הפסקות, ללא תקלות או ללא שיבושים. תקלות עשויות לנבוע מחומרה, תוכנה, קווי תקשורת או מערכות של החברה או של ספקיה.
7.2 החברה רשאית לבצע פעולות תחזוקה, עדכון ושדרוג שבמהלכן השירות עשוי להיות מושבת או מוגבל. בפעולות מתוכננות תימסר הודעה מוקדמת בזמן סביר, ככל שהדבר ניתן.
7.3 היקף שירותי התמיכה, ערוצי הפנייה, זמני התגובה והתחייבויות זמינות (SLA), ככל שנקבעו - מוסדרים בהסכם ההתקשרות ואינם נקבעים במסמך זה.
8.תנאים מסחריים ותשלום
קארפרו נמכר לארגונים על פי הסכם התקשרות. התנאים המסחריים - היקף הרישוי, התמורה ואופן חישובה, מנגנון החיוב ומועדיו, הצמדות ועדכוני מחיר, תקופת ההתקשרות, אופן הביטול ומדיניות ההחזרים - נקבעים אך ורק בהסכם ההתקשרות או בהצעת המחיר החתומה בין החברה ללקוח.
מסמך זה אינו קובע מחיר, מחזור חיוב, תקופת הודעה מוקדמת או מדיניות החזרים, ואין להסתמך עליו לעניינים אלה. לבירור התנאים המסחריים החלים על התקשרות קיימת יש לפנות לאיש הקשר בחברה או לכתובת המופיעה בסעיף 16.
8.1 אין באמור בתנאי שימוש אלה כדי לגרוע מזכויות החברה לפי הסכם ההתקשרות, לרבות זכותה להשעות את השירות במקרה של אי-תשלום, בהתאם למנגנון שנקבע באותו הסכם.
8.2 אלא אם נקבע אחרת בהסכם ההתקשרות, כל תמורה אינה כוללת מס ערך מוסף, אשר יתווסף לה כדין.
9.קניין רוחני
9.1 כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני בשירות - לרבות בעיצוב האתר והמערכת, בתוכנה, בקוד המקור, במבני הנתונים, בממשקים, בקבצים הגרפיים, בתמונות המסך, בטקסטים, בשם "קארפרו" ובסימני המסחר של החברה - הן בבעלותה הבלעדית של טאנדמוייז בע"מ או של מעניקי הרישיון שלה.
9.2 אין לשנות, להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי, לפרסם או למסור לצד שלישי כל חלק מן האמור, בלא הסכמת החברה מראש ובכתב.
9.3 אין בתנאי שימוש אלה כדי להעביר ללקוח זכות כלשהי בשירות, למעט זכות השימוש המוגבלת המפורטת בסעיף 3.
9.4 ככל שהלקוח או משתמש מטעמו יעביר לחברה הצעות ייעול, משוב או רעיונות לשיפור השירות, החברה תהא רשאית לעשות בהם שימוש חופשי לצורך פיתוח השירות, בלא תמורה ובלא חובת ייחוס, ובלבד שלא ייכללו בהם נתוני לקוח מזוהים.
10.אחריות והגבלת אחריות
10.1 השירות והמידע הכלול בו ניתנים לשימוש כמות שהם ("AS IS"). לא ניתן להתאימם לצרכיו של כל לקוח ולקוח, ולא תעמוד ללקוח או למשתמש טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה בגין תכונות השירות, יכולותיו, מגבלותיו, דיוקו או התאמתו לצרכיו.
קארפרו מספק התראות, תזכורות ודוחות תפעוליים - בין היתר בדבר חידוש רישיונות רכב ורישיונות נהיגה, טיפולים תקופתיים, תפוגת ביטוח, בדיקות תקינות ואירועי בטיחות. התראות אלה הן כלי עזר ניהולי בלבד, והן מבוססות על הנתונים שהוזנו למערכת ועל זמינותם ותקינותם של מקורות מידע חיצוניים.
האחריות לעמידה בכל חובה שבדין - לרבות חובות בעל רכב, מעסיק, קצין בטיחות ובעל מאגר מידע - נותרת על הלקוח בלבד. אי-קבלת התראה, איחור בקבלתה, או שגיאה בנתון שהוזן למערכת או שהתקבל מגורם חיצוני, אינם גורעים מאחריות זו ואינם מקימים אחריות של החברה.
10.2 השימוש בשירות ייעשה על אחריותו הבלעדית והמלאה של הלקוח. כל החלטה שתתקבל על יסוד מידע המוצג במערכת היא באחריות הלקוח בלבד.
10.3 החברה אינה אחראית לתקינותם, לזמינותם או לדיוקם של ממשקים ומקורות מידע של צדדים שלישיים המחוברים למערכת - לרבות חברות ליסינג והשכרה, מוסכים ומרכזי שירות, חברות ביטוח, ספקי תדלוק, מפעילי כבישי אגרה וחניה, ספקי איתור וטלמטיקה, ומערכות הליבה של הלקוח - ולא לנתונים המתקבלים מהם.
10.4 החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות אובדן רווחים, אובדן הזדמנות עסקית או פגיעה במוניטין. אחריותה הכוללת של החברה בכל עילה שהיא תוגבל לתקרה שנקבעה בהסכם ההתקשרות.
10.5 אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להגבלה לפי דין.
10.6 בסעיף זה, "החברה" כוללת גם את עובדיה, מנהליה, בעלי מניותיה וכל מי מטעמה.
11.שיפוי
11.1 הלקוח מתחייב לשפות את החברה בגין כל נזק, הפסד, תשלום או הוצאה שייגרמו לה - ובכלל זה שכר טרחת עורך דין והוצאות משפט - עקב הפרת תנאי שימוש אלה על ידו או על ידי מי מטעמו, או עקב תביעת צד שלישי הנוגעת לנתוני הלקוח או לחוקיות עיבודם.
11.2 החברה תודיע ללקוח על כל דרישה או תביעה כאמור בתוך זמן סביר, ותאפשר לו להשתתף בהגנה מפניה.
11.3 בסעיף זה, "החברה" כוללת גם את עובדיה, מנהליה וכל מי מטעמה.
12.שינויים בשירות והפסקתו
12.1 החברה רשאית לשנות מעת לעת, לפי שיקול דעתה, את מבנה השירות, את מודוליו, את ממשקיו ואת היקף התכונות הכלולות בו, לרבות הוספת יכולות והסרתן. שינויים שאינם גורעים מהותית מהפונקציונליות שנרכשה אינם טעונים הודעה מוקדמת.
12.2 החברה רשאית להפסיק את מתן השירות, כולו או חלקו. הודעה על הפסקת שירות תימסר מראש ובכתב, בהתאם לתקופת ההודעה המוקדמת שנקבעה בהסכם ההתקשרות.
12.3 ללקוח לא תהיה טענה או דרישה ביחס לשינויים כאמור או ביחס לתקלות ולשיבושים שיתרחשו אגב ביצועם, למעט זכויות המוקנות לו במפורש בהסכם ההתקשרות.
13.תקופת ההתקשרות, סיום והחזרת נתונים
13.1 תקופת ההתקשרות, מנגנון החידוש, עילות הסיום ותקופות ההודעה המוקדמת נקבעים בהסכם ההתקשרות.
13.2 עם סיום ההתקשרות תיפסק זכות השימוש בשירות והגישה למערכת תיחסם.
13.3 החזרת נתוני הלקוח, ייצואם ומחיקתם בתום ההתקשרות ייעשו בהתאם לנספח עיבוד המידע האישי ולהסכם ההתקשרות, ובכפוף לחובות שמירה החלות על החברה לפי דין.
13.4 הוראות תנאי שימוש אלה שמטבען נועדו להוסיף ולחול לאחר סיום ההתקשרות - ובכלל זה סעיפים 6, 9, 10, 11 ו-15 - יעמדו בתוקפן גם לאחריו.
14.שינויים בתנאי שימוש אלה
14.1 החברה רשאית להוסיף, לשנות, לגרוע ולהחליף בכל עת את הוראות תנאי שימוש אלה. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה, לצד מועד העדכון האחרון.
14.2 שינויים מהותיים ייכנסו לתוקפם בתום ארבעה עשר (14) ימים ממתן ההודעה עליהם, למעט אם השינוי נובע מדרישה חוקית או רגולטורית. המשך השימוש בשירות לאחר מועד זה מהווה הסכמה לשינויים.
14.3 אין בשינוי תנאי שימוש אלה כדי לשנות את התנאים המסחריים שנקבעו בהסכם ההתקשרות; שינויָם ייעשה בהתאם למנגנון הקבוע באותו הסכם בלבד.
15.דין ומקום שיפוט
על תנאי שימוש אלה ועל השימוש בשירות יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הייחודית בכל עניין הנובע מהם או הקשור אליהם נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.
16.שונות ויצירת קשר
16.1 בכל סתירה בין תנאי שימוש אלה לבין הסכם ההתקשרות החתום - יגברו הוראות הסכם ההתקשרות. בכל סתירה בינם לבין נספח עיבוד המידע האישי בעניין עיבוד מידע אישי - יגברו הוראות הנספח.
16.2 בטלות הוראה אחת או יותר מהוראות תנאי שימוש אלה לא תפגע ביתר ההוראות.
16.3 הימנעות החברה מאכיפת זכות כלשהי לא תיחשב כוויתור עליה.
16.4 אין להמחות זכות או חובה לפי תנאי שימוש אלה ללא הסכמת החברה מראש ובכתב. החברה רשאית להמחות את זכויותיה וחובותיה במסגרת מיזוג, ארגון מחדש או העברת עסקיה.
16.5 לשאלות בנוגע לתנאי שימוש אלה או לשירות ניתן לפנות אלינו: